公共财政建设与改革实践 中

公共财政建设是建立和完善社会主义市场经济体制的一项重要任务，本书主要介绍了公共财政的理论、发展方向，并对中国公共财政改革作了分析，把引进和介绍发达国家的公共财政学理论与构建中国公共财政现实相结合，整...

轨道交通客运服务心理与实务

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...

青海省生态系统服务价值评估研究

本书科学而全面地评估了青海省各类生态系统的服务功能和价值、以及各类重大生态工程的生态效益，这对维护国家生态安全和中华民族的未来发展将起到重要的参考价值。本书通过数据对青海生态系统的服务价值进行...

客房服务与管理

本书以高星级酒店客房服务与基层管理的发展过程为主线，参照相关职业资格标准改革课程体系和教学内容，建立了突出职业能力培养的课程体系。按照客房部门职业岗位的需求，全书将客房服务工作分成了客房服务入门、...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考标准化题库 2008 语文分册

优质服务策略

本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...

最新国家公务员录用考试公共科目实用教材 招生考试必读

本书适用于参加全国县以上国家行政机关公务员，针对行政职业能力倾向测验的标准化试卷。

大学公共体育“个性化”改革的完善研究

大学公共体育”个性化”改革是以系统技战术知识架构课程内容来培养大学生掌握1项运动技能为其终身体育打下能力基础的。本稿将动作做法或动作要领深层的技术原理、战术原理以及体能发展的原理等知识概括为...

大学公共表达教程

本书博采众书，将公共表达相关的内容，归类为若干主题。共分十六讲，分别是：表达从开口说话开始，容忍与倾听是有效表达的前提，区分事实与想法、观点，为自己的观点提供理由，必须检查理由的可靠性，大多数概念需要......

优质服务的行动计划

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...