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服务管理 酒店管理的新模式
(澳)贾依·坎达姆普利著;程尽能,韩鸽等译2006 年出版364 页ISBN:7563713557本书共分为四个部分,十一章。主要内容如下:一、服务性质;二、服务产品的性质;三、质量——服务的核心;四、了解顾客的需要;五、服务愿景;六、现代营销——外部服务的含义;七、现代营销——内部管理的含义;八......
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全面预算+绩效评价+薪酬管理:开滦管理控制模式研究
冬伯文编著2005 年出版275 页ISBN:7502027521本书全面地介绍了开滦集团公司近几年运行的一套行之有效的内控管理模式——全面预算与绩效评价管理模式经验。书中主要内容包括开滦管理控制模式,开滦全面预算管理,开滦资本预算管理,开滦薪酬管理,以及开滦管理...
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未来竞争的优势 全球研发管理案例研究与分析 第2版
(瑞士)Roman Boutellier等主编;曾忠禄等主译2002 年出版556 页ISBN:7806772324本书介绍了国外著名跨国公司在研究开发管理方面的成功做法,讨论了跨国公司研究开发组织与管理的发展趋势,并提供了18个世界著名跨国公司的详细案例和分析。 ...
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中国管理理论前沿系列 团队创造力的发展机制研究
马璐,韦慧民,潘清泉著2015 年出版282 页ISBN:9787509638873本书全面探讨了团队创造力的影响因素及综合发展模型。影响团队创造力的因素,既有团队成员的个体特征、团队结构、团队互动、团队信息交流和团队领导等方面的原因,也有团队氛围及组织背景、团队成员冲突甚至是...
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