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以客户为中心的六西格玛 联系客户、流程优化与财务结果的纽带
（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集
陈荣赋，尹培培编著2011 年出版358 页ISBN：9787542928382本书系统讲述了客户管理与企业自愿供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，告诉读者要成为业绩冠军，靠的不是每天把腿跑断，把客户纠缠得不厌其烦，而是懂得如何说，怎样听。...
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出人头地 信贷女成长记
周娴著2012 年出版242 页ISBN：9787511830173《出人头地——信贷女成长记》由周娴所著。本书是一本描写女性励志、奋斗的财经职场小说，以两位80后女生在银行打拼的故事为主，详细地描写了银行考核制度与信贷行业的一些基本规则。...
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绿色信贷与环境责任保险
杨姝影，罗朝辉，肖翠翠等著2012 年出版277 页ISBN：9787511109378本书是据两部一局于2007年启动的国家环境经济政策试点项目而编写的。主要从绿色信贷理论与实践、环境污染责任保险与理论两方面进行展开讨论。从国际经验及国内发展的前景与展望。...
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剥开营销的外衣 从干扰客户到客户参与的商业转型
吴付标著2011 年出版366 页ISBN：9787501196654本书论述了正在日益显现的从干扰客户到客户参与企业战略制定与产品创造等方面的营销革命，阐释了客户参与式营销的本质、法则、操作手段和最新案例。还介绍了当今诸多营销热点：内容营销、思想领袖品牌、销售机...
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一本书读懂客户心理 挖掘客户需求痛点，七步成交
柯胜威著；王景主编2014 年出版219 页ISBN：9787513630948在销售这片江湖里，只有摸准江湖的门道，能够对客户洞若观火，准确把握对方任何的心理变化，你才能够精准销售，提升业绩！本书作者仔细把脉销售江湖，从七大步骤出发，打造了一个销售系统，运用这个系统，帮助你快速......