全国公共英语等级考试 第5册 PETS 5听力测试突破

航空服务礼仪与化妆

书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有第一章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的.....

2003新编国家公务员公共基础知识考试指导与试题解答 下

空乘服务与客舱设备

本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要内容包括：客舱的各项服务知识与技能、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音...

浪漫服务公司 谢克里最佳科幻小说集 续

本科幻作品集收集罗泊特·谢克里的20余篇短篇佳作。内容涉及宇宙、外太空、遗传、基因工程、机器人等。

职业技能鉴定试题集 客房服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

新编二级公共基础知识题眼分析与全真训练

本书综合了历年考试题和常考题，根据考前培训班教师的实际教学经验编写而成。

电信客户服务基本理论与实务

本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......

北京城市轨道交通公共政策与运营企业竞争战略

本书通过深入研究，在宏观层面上分析城市轨道交通在城市经济发展中的平台作用，而且在中观层次和微观层次上进行了相应的分析与研究。

基于公民视角的政府电子化服务绩效评估

本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...