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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...
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大学生公共责任文化素质养成
王孝坤，沈海东，孙琪主编2012 年出版288 页ISBN：9787308102889本书旨在培养合格大学生和公民应有的责任文化素质，包括生命责任、社会责任、集体责任、家庭责任、学习责任、同学责任、环境责任、校园责任、恋爱责任9个模块，通过了解养成项目任务、素质养成团队组建、素质...
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金融服务法评论 第7卷
郭锋主编；甘培忠，曾筱清副主编；邢会强执行主编2015 年出版574 页ISBN：9787511883070本书每卷设计一个主题，均为当前金融法领域最热点前沿问题，内容包括证券法、金融服务法、银行法、保险法等，本书中还针对互联网金融的问题设置了互联网金融专题进行研究探讨。每卷收入相关领域理论界与实务界人...
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循证公共卫生与案例分析
谭晓东主编2015 年出版197 页ISBN：9787307169579《循证公共卫生与案例分析》本书详细介绍了公共卫生事件的处理原则和技术、不明原因性疾病的控制、重大传染病的预防和控制、群体性疾病的分析和控制、环境污染性事件的处理、食源性疾病的处理及社会因素性...
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服务顾问业如何拓展业务 如何开拓并留住新客户的圣经
狄克·康纳（Dick Conner） 杰夫·戴维生（Jeff Davidson） 吴国卿译1995 年出版221 页ISBN： -
基于公民视角的政府电子化服务绩效评估
张敏著2013 年出版191 页ISBN：7801709993本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...
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