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酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范
李雯编著2009 年出版190 页ISBN：9787115198051本书从酒店采购部、仓储部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将采购部和仓储部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务...
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城市污水处理厂工程质量验收规范实施手册
任家琪，石万同主编2004 年出版303 页ISBN：7112068193本书分为三个部分：第一部分是综述，对规范的主要演变过程、制定背景、编制原则、编制过程及规范执行中应注意的问题进行了系统的介绍，以便读者能更好地了解掌握本规范。第二部分是条文释义，共13章，按规范的章节顺...
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高扩展性IP融合网络服务质量协调保证机制
杨强，王滨著2013 年出版236 页ISBN：9787115325389本书重点介绍和总结国内外大规模通信网络下的多媒体服务质量保障机制的重大理论研究成果和前沿发现，全面详细阐述其面临的独特技术挑战和解决方案，为深入研究互联网技术和网络多媒体服务质量保证提供一种创新...
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城镇道路工程施工与质量验收规范实施手册
颜安平等编著2010 年出版352 页ISBN：9787112115143本手册针对国家住房和城乡建设部发布的《城镇道路工程施工和质量验收规范》DJJ1-2008，提供了实施该规范所急需的道路工程建设施工从原材料（产品）进场到工程竣工验收全过程工程质量控制的检查用表共128份，其中包...
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酒店保安部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版179 页ISBN：9787115197313本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店保安部的七大工作事项。本书包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化...
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现代图书馆全面质量管理与创新服务研究
韩洁著2018 年出版290 页ISBN：9787520336772本书围绕图书馆全面质量管理与开展创新服务两个方面展开研究。针对网络信息时代传统图书馆服务现状和读者需求的变化，提出了运用多种质量管理理论和方法进行图书馆质量管理和建立图书馆质量管理体系的观点，同...
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乡村旅游企业服务质量理论与实践
周培，周颖著2016 年出版216 页ISBN：9787564347567该书是一本学术著作。该书主要介绍服务质量理论，分析旅游企业服务水平低下的原因，并提出针对性的对策，构建具有可操作性的乡村旅游服务质量评价模型，构建乡村旅游服务质量评价体系，然后将构建的评价体系返回景区...
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中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编 检验监管分册
国家质量监督检验检疫总局法规司编2012 年出版1277 页ISBN：9787506664523本书为《中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编》的检验监管分册，收入截至2010年12月底清理后的有关检验监管的规范性文件。
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开足马力 全面质量与服务改进 第2版
（加）吉姆·克莱默，巴里·希伊著2010 年出版316 页ISBN：9787509206744即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的......