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社会公共安全标准汇编 安全防范报警系统部分 3
公安部科技局编2003 年出版342 页ISBN：7506630885本书收集了1998年11月～2003年1月间发布并实施的安全防范报警专业的标准30项。
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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全国税务系统办税服务厅人员培训大纲 试行
国家税务总局教育中心编2006 年出版57 页ISBN：7801178793本大纲为满足全国税务系统开展对办税服务厅人员的培训需求，而由国家税务总局教育中心组织编写的，对各地税务局规范培训内容有很强的指导作用。...
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