客运规章综合理解与应用

本书以《铁路旅客运输规程》章节为基本框架，以《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》、《客运规章汇编》为主要依据，并纳入现行的有效文、电内容。以《客规》的每一条文为基准内容，对其他规章、文电...

铁路道口安全管理

本书结合道口作业过程中的实际问题，遵循“实际、实用、时效”的原则，着重阐述了道口看守人员的标准化作业，各种保安设备的使用，道口的故障处理，道口非正常情况时的处理方法和事故案例等，旨在提高道口看守人员的.....

危机管理 新形势下公共危机预防与处理对策

本书就基层领导干部如何处理公共危机，包括公共事件、公共管理、公共危机的基本概念和理论、公共事件发生的规律、发生的原因、处理的基本步骤、方法、思路等，通过大量案例加以说明。本书作者结合自己的工作实...

变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

铁路劳动安全

铁路货运检查管理规则

长江流域水利突发公共事件应急管理研究

本书以长江流域为研究范围，以流域管理机构为主体，根据相关法律法规、国家总体及专项应急预案的要求，结合长江流域水利行政管理涉及的流域水利突发公共事件的特点，通过理论探索与实施分析相结合，首次对长江流域水...

石家庄市民安全应急手册

本书详细介绍了预防、避险、自救、互救、减灾等方面的知识，是一部综合性公共安全应急指南。既有与广大市民日常生活密切相关的公共安全问题，也有常见的自然和人为灾害应对知识，为广大的市民提供有益而又切合实...

网络安全应急响应培训教程

本教材在内容选取和机构安排上，强调实用性，以知识“够用、适度”、培训“常用、实用”为标准，将网络安全应急响应的全过程作为核心，充分兼顾应急响应过程中所要求的知识与能力和未来发展的需要，明确重点和难点。...

铁路运输收入审核工作规则 铁路运输收入票据管理工作规则