客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

现代医院精细管理理论与实践

本书立足现代医院管理实践，探寻精细化管理与现代医院管理实践的最佳结合点，内容涵盖医院规划的制定与实施、机关职能、人才培养、学科建设、医疗质量、信息化建设、运营管理、医疗安全、医院文化以及医院后勤...

和谐课堂管理方法与实施

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健康促进与农村发展活动实施手册

本书是一本农村卫生使用手册，内容包括：手册概述、项目简介、健康促进、提高生活能力、村民组织建设。

投资建设项目实施

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物业管理条例注解与配套 第4版

为了帮助读者准确理解与适用法律，我社于2008年9月开始推出“法律注解与配套丛书”，深受广大读者的认同与喜爱。随后，应广大读者的要求，我社陆续扩充本丛书品种，目前第四版51种之多，成为法律工作者办案运用和公民....

华南理工大学“211工程”建设子项目“教学与公共服务体系”之图书馆验收报告

物业管理国际标准与质量认证

本书作者从利益纽合社会关系和社会组控方式切入对物业管理法规的通论，提出了境式法规学说、业主自治管理学说和中国物业管理的特色学说、物业复有学说等一系列有初构体系的法学新理论、新观点。作者力求将现...