客服圣经 客户100%满意的服务指南

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考标准化题库 语文分册

本书为辅导书。

Windows Server2008服务器配置实训教程

本书作者以多年从事网络搭建、配置与教学的经验为基础，阐述了Windows Server2008的安装与环境设置、磁盘系统的应用等。

湖北省卫生服务调查报告

本书通过对湖北省城乡居民卫生服务现状进行抽样调查，全面客观地反映了湖北省城乡居民家庭人口经济学特征、居民健康状况、医疗保障情况、卫生服务反应性、卫生服务需求和利用程度、医疗保健费用、保健知识行...

广告传播与公共信任 广告公信力研究

本书是我国第一本广告公信力研究方面的专著，该研究采用了调查统计分析、文本内容分析、文献回顾阐释、评估模型建构、管理对策研究等方法，从而使本著作具有现实针对性、立论学理性，并显示出广告研究领域特有的...

校园志愿服务教程

本书通过“服务学习”的模式构建高校志愿服务体系，为促进独生子女占主体和扩招这两大特色背景下的中国大学生的思德教育工作，构建一套适合高等院校开展服务学习模式的创新体系，将服务学习模式引入高等院校，使校...

千方百计为生产服务：重庆市五金机械公司的工作经验

公共管理硕士 MPA 专业学位联考标准化题库 逻辑分册

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饭店客房服务

本书是现代旅游业岗位培训教材，是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。本书共分十章，内容包括：客房部的组织结构与基本任务，客房的种类与用品的配备，礼节礼貌与仪表仪容，客房服务用语与主要客源国习俗，客房清......

世博服务精神永恒 上海教卫系统世博每日之星

本书以新闻报道的形式，记载了2010年上海世博会期间教卫系统志愿者在申博、迎博、办博、观博中的感人故事、先进事例、典型人物和优秀团队，展现了他们闪亮迷人的风采，讴歌了他们服务世博、奉献世博的志愿者精神...