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59秒管理 给客服和营销的管理者
许乃威著2011 年出版276 页ISBN：9787546403991这是一本给人员管理和团队的管理者的参考书，书中以真实的故事，指导客服工作管理者如何解决和面对可能遇到的问题。让读者分享到作者经验，迅速积累起能力，寻找到最适合的管理办法。...
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国有企业人力资源管理实务
胡八一著2012 年出版260 页ISBN：9787121156786本书立足于笔者多年的管理咨询实践，结合诸多案例，从全球视野出发，系统分析了处于转型中的国有企业在人力资源管理方面面临的全新挑战和机遇，并从当前在招募甄选、绩效考核、薪酬设计、员工培训开发，以及国有企业...
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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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本质安全型发电企业管理体系规范
中国大唐集团公司编2014 年出版143 页ISBN：9787512360105本规范把发电企业安全风险的管控划分为管理、人员、设备、环境4个单元，59个管理要素。主要内容为：1 范围 2 规范性引用文件3 术语和定义4体系的目标5 体系运行模式6 本质安全型发电企业管理体系要素6.1管理单...
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企业环境管理的驱动机制研究
秦颖著2011 年出版161 页ISBN：9787511104410随着环境问题的日益突出，企业环境管理已成为当今国内外研究的热点问题。企业如何从被动环境管理转变为主动环境管理，把环境关注结合到企业战略管理中去是解决环境问题的关键。本文以研究企业环境管理驱动力为...
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钢铁企业能源管理体系审核
管炳春，那宝魁编著2014 年出版160 页ISBN：9787506673815本书按照《能源管理体系要求》国家标准的条款主线，从能源的设计、采购、储存、加工转换、输送分配、使用和余热余能回收利用等环节，在热力学第一定律和第二定律的指引下，介绍《能源管理体系要求》国家标准要求...
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揭秘企业发展规律 企业发展之“循环理论”
张诚，韩会才，陈梅著2011 年出版193 页ISBN：9787802558120经过对260户企业的发展轨迹、发展模式、发展策略的认真研究分析，总结提出企业发展的“循环理论”。该理论是一个从众多企业实践中总结出来，探讨企业发展的实战型理论、科学发展理论。提出了企业发展的关键要...
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经济管理学术文库 边界管理视角的X-团队建设机制 以新疆/兵团企业为例的研究
石冠峰著2015 年出版184 页ISBN：9787509638606石冠峰，1969年生，2010年毕业于厦门大学管理学院，获管理学博士学位，现为石河子大学经济与管理学院工商管理系副主任，教授，硕士生导师，企业管理硕士点负责人。当前主要从事组织理论与组织行为管理研究，主持国家社......