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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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知音漫客丛书 斗破苍穹 7
天蚕土豆原作；任翔，JOE编绘；周洪滨监制2013 年出版141 页ISBN：9787514506075神秘师父相助，萧炎成功逆袭，恢复天才体质。野外历练结识小医仙，为朋友两肋插刀独闯佣兵团。战斗师，危急时刻小医仙魔化来救援，却错手杀死义父！天下无不散之筵席，小炎子告别小医仙，约定再见时一定解开厄难毒体......
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文学名著·读客经典 一个青年艺术家的画像
（爱尔兰）詹姆斯·乔伊斯著；黄雨石译；黄宜思修订2018 年出版374 页ISBN：9787559420626本书有强烈的自传色彩，主要描写都柏林青年斯蒂芬·迪达勒斯如何试图摆脱妨碍他的发展的各种影响——家庭束缚、宗教传统和狭隘的民族主义情绪，去追求艺术与美的真谛。乔伊斯通过斯蒂芬·迪达勒斯的故事，实际上...
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异乡客A. T.何芭特的中国叙事
王鹏著2012 年出版219 页ISBN：9787560746869本书通过仔细分析何芭特的中国作品和从中反映的作者的中国观的转变，分析出这些西方人士所处异国的现实生活和这些形象持有者本人的性别也对形象的形成和重塑产生举足轻重的影响，深入探讨了中国传统与中国文化...
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读客精神成长文库 茶花女
（法）小仲马著；王殿忠译2018 年出版272 页ISBN：9787549625062在19世纪40年代，一个叫阿尔丰西娜?普莱西的贫苦乡下姑娘来到巴黎，走进了名利场，成了上流社会的一个社交明星，开始了卖笑生涯；并改名为玛丽?杜普莱西。她爱好文学，音乐，谈吐不俗。一次在剧院门口咳血时被小仲马看.....
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夜莺障碍 唱片客的秘密聆听年代
宋逖著2014 年出版321 页ISBN：9787303174089本书为《京师爱乐丛书》之一。《京师爱乐丛书》是一套中国最资深爱乐者的美文集，内容涉及音乐流派、音乐史论、音乐家及其作品评介、音乐会现场评论、唱片版本与收藏、音乐事件剖析、音乐跨界探索等，部分内容...
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2013新版建设工程工程量清单计价规范实施指南系列 新版仿古建筑工程量清单计价及实例
张柏主编2013 年出版228 页ISBN：7122180933本书根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500—2013）、《仿古建筑工程工程量计算规范》（GB50855—2013）、《全国统一仿古建筑及园林工程预算定额》等最新规范及文件编写而成。对仿古建筑工程工程量清单计价...
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