质量管理关键点精细化设计

本书围绕企业质量管理规划、质量体系建设、质量检验管理、质量控制管理、库房质量管理、不合格品管理、服务质量管理、计量器具质量管理、质量成本管理、质量改进管理、质量管理绩效等11类质量业务事项，提炼...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

房地产全流程精细化项目管理

随着房地产市场的进一步发展，房地产项目管理的复杂性不断提高，对于房地产项目的精细化管理逐步受到重视。本书就是从房地产项目开发、运营、管理的多个方面着手，分析各个环节的关键问题、精细化管理的要点，以及...

综合部管理关键点精细化设计

本书围绕企业文书印章管理、行政人事管理、网络信息管理、办公用品管理、车辆调度管理、治安保卫管理管理、后勤保障管理、党务工作管理、工会工作管理等9类综合业务事项，提炼了31个综合业务关键点，明确其控...

房地产企业精细化管理全案 第2版

本书从房地产企业组织结构设计与职位说明开始，通过大量的流程、制度、方案、表单等细化了房地产企业投资决策管理、开发项目启动管理、项目规划设计管理、工等12大管理职能，并给出了房地产行业各类人员绩效考...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

前厅服务与管理

本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、服务管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、专科旅游专...

高校图书馆管理与阅读服务模式创新

营销管理关键点精细化设计

本书围绕企业市场调研管理、营销规划管理、品牌营销管理、产品价格管理、广告营销管理、产品促销管理、销售合同管理、销售业务管理、客户服务管理、销售渠道管理、营销区域管理、销售团队管理等12类营销业...