100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

管理类专业学位联考专项突破英语翻译与写作一本通关 5周搞定翻译与写作 2012版

本书主要内容为面向MBA、MPA、会计硕士、工程管理等多个管理类专业学位联考复习知识点及例题讲解，整个系列图书分综合能力、英语、面试几个环节，一共有10余册，本书为英语翻译与写作专项。...

澳门沧桑500年=500 years of vicissitudes

最新三年高考作文满分佳作100篇

高中生全国历届高考满分作文精品大全

繁花十年高考满分作文精选

本书为作文类青少年读物，书中精选了近十年高考的满分作文。

典藏版榜样作文 高中生满分作文大全

荣耀时刻 用“话”图纸轻松搞定18分钟演讲

《荣耀时刻：用“话”图纸轻松搞定18分钟演讲》绝不仅是一本演讲技巧书籍。本书以结构化的思考方式为基础，抛弃所有无法让读者直接运用在商务演讲中的高深技巧，呈现给读者一张拿来就填、填完就用的演讲“话”图...

英语专业四级考试听写满分突破50篇 2011

最新小考满分作文名师辅导

本书是小学生作文，包含小学生写人、记事、写景、状物、说明等小学阶段所接触到所有文体和日常写作中的题材。