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城市轨道运营管理概论
左忠义，韩萍，曹弋主编2015 年出版243 页ISBN：9787512123953本教材分十个章节，主要阐述城市轨道交通运营与管理专业知识，培养专业综合素质和技能。具有城市轨道交通运营管理生产、经营与服务工作的技术。可从事城市轨道交通运营指挥和管理工作，行车调度指挥和客运服务工...
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江海细流 营业厅全业务运营管理
丘婉云，戴东升，左惠著2010 年出版268 页ISBN：9787115231345本书就全业务运营环境下的营业厅运营管理进行了全方位的研究，内容主要包括：营业厅运营管理，组织结构与岗位设置，店面营销与服务管理，现场管理及人员管理。...
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