客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

茶艺与服务

本书由北京师范大学出版社和中国烹饪协会共同组织编写，是“中等职业学校旅游烹饪专业系列规划教材”之一。全书共分为8个项目，其中项目1-7为各种茶的沏泡服务，分两个任务项：认识茶和沏泡服务以及拓展知识。包括...

操作系统与网络服务器使用与管理

本书是中等职业学校服装设计与工艺专业国家规划教材《服装结构设计》配套练习册。书中所设习题紧密围绕教材各章节的重点、难点，注重理论知识的掌握和动手能力的训练。...

新型农村金融服务体系构建研究

中国物资出版社即将出版的《新型农村金融服务体系构建研究》一书以西方经济学、金融学理论为依据，运用科学的研究方法，在界定农村金融服务体系范畴的内涵及特征基础上，分析“三农”和新农村建设中金融需求和金...

这是香港特区 第1册 经济与公共事务 核心课题 教师手册

3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析

本书从研究目的出发，通过移动服务的研究现状分析、移动服务相关采纳理论基础的回顾以及移动服务采纳相关影响因素文献的梳理和总结，从任务因素、技术因素、环境因素和个体因素四个方面构建3G移动邮箱服务的概...

这是香港特区 第1册 经济与公共事务 选读课题 教师手册

图书馆管理与服务

本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...

中国财政研究丛书 应用管理与公共政策

本书主要探讨和解决了以下问题：公共财政应急机制的健全与完善；中央与地方的应急财政关系问题；以“风险分散、责任分担”原则构建由财政资金、保险资金、银行资金和捐赠资金共同组成的应急财政资金保障体系；应急...

日光温室蔬菜气象服务基础

本书针对日光温室蔬菜生产和气象服务的需要，详细介绍了华北不同区域日光温室黄瓜、番茄、西葫芦、茄子、青椒、芹菜、甘蓝7种主要蔬菜主要种植茬口、每个茬口所处的时间、期间需要的气象条件、天气特点、主...