基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究

本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

中国服务经济报告

本书介绍了中国服务经济2007年发展情况。

图书馆竞争情报服务

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

客户服务案例

本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

餐饮服务与管理

本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。

旅客站的旅客服务

餐厅服务员 初级技能