中层经理手册 中层经理提高管理技能的权威指导

本书从管理学理论和实践论述如何提高中层经理的角色认知、时间管理、有效沟通等方面技能的手册。

注册质量经理/组织卓越经理手册 第3版

本书中包含了最新注册质量经理须知和大范围的术语表，还包含了来自制造业，服务业，政府，教育和卫生等不同行业的例子。

经理人税收知识读本 新法规新政策疑难解答

本书介绍了我国的现行税制，包括各种税收的纳税人、税目、税率、计税方法、减免税规定、纳税地点、税务机构等内容。

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

我国商业银行资产管理业务的发展趋势与生态环境研究

本书试图探讨在内外部多种因素共同作用下，未来银行资产管理的发展趋势，借此厘清发展思路，并提出优化改进外部生态环境的政策建议。本书第一部分是关于产业管理业务的理论基础和相关文献的回顾与评论，第二部分是...

客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

商业银行业务经营与管理

本教材分三篇，总共13章，各章内容相辅相成又相对独立。第一篇：基础篇，由第1、2章组成。第1章商业银行，第2章商业银行业务总览，从总体上阐述商业银行的性质与功能、组织与结构、经营模式、经营目标与经营原则，商业.....

商业银行金融同业业务研究

本书系统阐述商业银行同业的理论和基本业务，主要内容包括：金融同业的基本概念、主要理论学说、基本金融工具、运行模式、业务流程等。本书继承和深化金融同业业务的理念，在一定的理论高度上对大量国内外实际案...

北京市高等教育精品教材立项项目 经济管理类课程教材 投资银行业务与经营 第2版

预测手册 经理指南