客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

激活知识型员工 转制及科技型企业人力资源管理

本书为中科院所属科研事业单位转制的研究报告。

全控联动管理模式 青钢集团公司“五个日”管理的理性思考

政企纽带 民营企业家成长与企业发展

本书构建了一个政府（政府官员）、企业和企业家互动的理论框架，分析了市场经济体制的非匿名的特征。在这个框架下，作者研究了企业家成长与民营企业发展，并利用调查数据研究了企业绩效决定、企业家参政议政和企业家...

市场竞争中的企业策略·市场竞争中的企业策略：博弈分析论

医院管理学 质量管理分册 第2版

本版修订内容较上版增加了医院质量管理方法与常用工具、医院质量评价、药事质量管理和护理质量管理的内容，其余各章内容均有所调整，内容有较强的实用性和指导性。...

企业电子商务管理 第2版

本书是普通高等教育“十一五”国家规划教材。本书从管理变革视角诠释企业电子商务管理。在明确定义管理目标、对象、管理内容和管理过程的基础上，介绍了企业电子商务的过程管理原理，系统阐述了管理内容与方法...

企业战略管理

本书是以企业外部环境和内部条件的分析、企业经营领域的确定、企业战略的选择及决策、企业经营战略的实施及控制等内容为主要理论框架，力求使学生对企业经营战略能有一个清晰的全貌。本书既介绍国外主要企业...

超越管理 揭秘麦肯锡管理咨询技巧

异常激烈的竞争时代，扼住成功的咽喉是每一个人的梦想。本书是世界著名人力培训专家经过多年实践总结，没有冗长的说教，没有烦琐的介绍，只有生动有趣的故事和案例，以及幽默风趣的讲述，解读全球最著名战略咨询公司.....

谁能撬动企业权利的天平 企业维权经典个案

本书以《中华人民共和国公司法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》、《中外合资经营企业法》等六部法律为基础，以案例分析的方式对其中企业应承担的义务和享有的权利作了法律和案例的解析，实用性较强。...