顾客的话价值千万

本书从营销人员往往容易忽略的听这个环节入手，侧重于听的重要性，如何去听以及听的策略，力求最大程度的将听这个概念阐述清楚，让读者明白听其实是获得财富的最佳捷径。...

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

顾客满意服务准则12讲

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

让你的顾客更加满意 如何提供服务补救

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

抓住顾客的心 如何从竞争中脱颖而出

促销基础 顾客导向的实效促销 第3版

本书为营销中最广泛使用的促销工具提供了系统先进的学习框架。

顾客满意战略的理论与实践

本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...

基于顾客导向的高等教育营销

本书介绍国内外高等教育营销的演进历程，反映了服务营销和关系营销的新理论和方法，构建了基于顾客导向的高等教育营销研究与实践的基本框架。...

推销之谜 使顾客喜欢你的秘密

分：推销商品首先推销自己、自我推销的语言艺术、求职应聘中的自我推销等7章。

社会企业业绩计量理论、方法及其应用

本书首先将社会企业划分为创新型社会企业和就业型社会企业两类，区分初创期、成长期、成熟期和衰退期四个生命周期阶段，依据各阶段关键业绩领域及各类社会企业特色与社会贡献，分别设计两类企业各个生命周期阶段...