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客户服务管理实务 第2版
何润琴主编2015 年出版224 页ISBN：9787568201162本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索，设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能内容。客户服务理论基础主要是通过了解客户与企业之间的关系，明确客户的内涵、...
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国际财务报告准则实务指引 第33章 特许服务权安排 中英文对照
谢智政，李宜桦，孙宇辉，陈骏业，黄志娜，陈贵鹏编译2013 年出版33174 页ISBN：9787509544341本书是普华永道国际财务报告准则实务指引系列第十三册，内容涉及国际财务报告准则的第三十三章——特许服务权安排。本书为中英文对照。本书基于普华永道全球成员机构网络丰富的经验予以归纳而成，可作为会计领...
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社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
王高山著2016 年出版222 页ISBN：9787514168464本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...
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建筑工程施工现场专业人员岗位资格培训教材 质量员专业管理实务
张鸿主编2011 年出版163 页ISBN：9787512323193本书紧扣住房和城乡建设部颁布的《建筑工与程施工现场专业人员职业标准》（JGJ／T 250-2011） ），以“专业技能任务”为原则和思路，内容体现实用性。本书共11章。包括质量员岗位相关标准和管理规定，建筑工程施工质量验...
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最新《机动车维修管理规定》贯彻实施与维修经营规范、质量管理标准、监督检查及违法行为查处、处罚标准实务全书 第1册
郑怀波主编2005 年出版402 页ISBN：7535923658 -
服务型政府的法学原理及其重难点领域实务研究
李延铸主编；杜炳昌，蒋文副主编2012 年出版370 页ISBN：7561461013本书主要是从行政法学的角度来研究服务型政府建设。其基本思想在于，建设服务型政府，就是在新的历史条件下科学界定我国行政权的法定职能及其运行机制，以便能够在维护社会公平正义的基础上提高行政服务能力。书...
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酒店管服务与管理专业模块 酒店人力资源管理实务
方向红，陆勤主编；姚建国，王则天，林媛等参编2015 年出版197 页ISBN：9787503254031本书从酒店人力资源管理实际运作出发，运用大量的案例，阐述了人力资源管理六大模块的具体内容及工作的标准和规范，最后从酒店业国际化的发展思路对人力资源不同文化背景的管理提出了思考的话题。主要内容有酒店...
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