酒店服务精细化管理全案

本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

中国公共投资的就业效应实证研究

本书从微观经济和宏观经济层面，分析了公共投资影响就业的路径和方式，并将研究的重点放在对公共投资就业效应的定量分析上。论文分别从数量效应、结构效应、质量效应和溢出效应四个方面，对中国的公共投资就业效...

中国都市圈服务经济与全球化竞争战略

本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。

中国外商直接投资的服务贸易发展效应研究

本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...

MCSE制胜宝典 Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计

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ASP.NET服务器控件高级编程

本书首先介绍了ASP.NET服务器控件的工作原理，然后依次介绍了呈现服务器控件、事件和事件处理、状态管理、模板控件和样式、数据处理、许可服务器等知识。...

公共管理学

本书是江苏省高校劳动与社会保障专业的主干课教材之一。本书包括以下内容：一、公共管理学产生的理论脉络；二、公共管理学的理论基础；三、公共管理的职能； 四、公共管理中的市场运行机制；五、公共管理中的政府运....

数字参考咨询服务：我国图书馆的实践与研究

本书主要介绍了当前国内外图书馆参考咨询的现状，以及对我国在数字参考咨询的实践与研究。