新编现代酒店餐饮人员培训与星级服务标准

本书对餐饮人员应该了解和掌握的知识进行了全面详细的介绍，包括服务意识培训、仪容仪表培训、基本礼仪培训、服务技能培训、餐台设计培训、餐具上具及撤换培训、酒水饮料服务技能培训、宴会服务技能培训、服...

前厅服务与管理

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

网络应用服务管理

本书介绍配置WEB、FTP、电子邮件、流媒体、代理服务器。

家政服务与管理

本书主要介绍家政服务员的必备素质、基本知识和基本技能。

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

柔性业务过程管理体系与方法

本书系统阐述了柔性业务过程管理的基本理论、方法和应用技术，较为全面地反映了柔性业务过程管理研究领域的最新进展和发展动态。主要内容有：柔性业务过程管理产生背景及基本概念；业务过程管理的基本方法和理论...

工程建设标准体系 电力工程部分

工程建设标准规范分类汇编 工程勘察规范 中华人民共和国行业标准 原状土取样技术标准 JGJ89-92

汽车服务工程

本书系统地阐述了汽车服务的基本内容，一共分为十一章，主要包括了汽车营销、汽车维修、汽车美容与改装、汽车配件与用品、二手车、保险与理赔、汽车金融、汽车服务管理对策等。每一章后面都有思考题。本书体系...

注册咨询工程师（投资）执业资格考试复习精要

本书是对五本考试教材中有必要考核和有可能例题之外的精要总结。