突发公共事件健康教育与心理干预

本书是是突发公共卫生事件应急处理技术培训教材之一。内容包括：应对突发公共卫生事件健康教育概论，预防控制重大传染病、食源性疾病、职业中毒、核与放射事故，重大灾害事故和恐怖事件的健康教育，以及应对突发公...

地方公共财政理论与实践

本书分别从地方政府与公共财政、促进地方经济发展的财政政策、公共财政框架下的地方公共支出、农村公共产品供给保证机制、地方公共支出绩效管理、地方预算制度改革、地方财政体制改革、省级财政转移支付制...

江西省科技情报所服务效果实例ＮＩＶＴ

公共行政中的性别形象 合法性与行政国家

本书透过性别这一视角审视公共行政学，并对行政国家的合法性提出质疑。

酒店服务与顾客行为 跨文化比较研究

本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。...

高职高专公共课教材 大学物理实验

本书精选了包括力学、热学、电磁学、光学和近代物理方面的实验共32个。书中还介绍了数据处理及不确定度的基本知识。

服务营销管理

本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...

公共行政学

本书将公共行政的知识体系划分为公共行政基础、公共行政系统、公共行政过程和公共行政保障等四个部分，再加上开篇的“公共行政概述”和“公共行政改革”一章，构建起了一个完整的公共行政学理论体系。在内容结...

前厅服务与管理实务 第2版

本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...

物业管理服务投诉应对与处理

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...