中等职业教育课程改革创新教材中等职业教育旅游服务类专业规划教材 餐饮服务技能实训 第2版

本书以中级餐厅服务员技能考核要求为指导，分析了餐厅服务员工作所需的知识、能力、技能、态度等知识点，在对大量旅游企业进行调研的基础上，将餐厅服务技能分解成五个既相互联系又相互独立的技能训练模块，任务明...

旅游目的地管理公司管理

本书共分六章，第一张介绍了旅游目的地管理公司的相关概念、特点、产生原因及其在我国的发展，第二至六章分别介绍了旅游目的地管理公司生存和发展的依托地——目的地城市、其所处的行业背景、其业务流程等。...

国内银行服务管理问题探讨

本书讲述了国内银行业关于管理问题的现状及建议。

会展服务与管理

本书主要介绍了会展服务与管理的基本理论、基础知识及会展企业运行管理的基本程序和方法。

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

旅游服务管理

本教材主要通过旅游学、经济学、管理学等多学科背景下构建的分析框架，对旅游服务进行整体和系统的研究。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

会展服务管理

本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...

电网公司合同管理实务

本书主要内容包括合同订立、合同效力、合同履行、合同变更和转让、合同权利义务中止、违约责任等。

各国保险公司管理与运作