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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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地铁客逛北京Let's Go
《亲历者》编辑部编著2014 年出版288 页ISBN：9787113176945《地铁客逛北京》是一本通过地铁这种交通工具带给年轻人的一次时尚之旅的旅游图书。全书总共分为六章，36个地铁站，涵盖了北京主要的地铁线和大部分热门的地铁站点，介绍了在地铁周边的时尚流行的地方，让人们对于...
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百姓投资股票一点通 聪明的投资客 股票操盘
陈炮著2011 年出版234 页ISBN：7506826429本书的重点将围绕金融市场的探讨和分析，特别是股票市场，力求预测未来价格走势。在股票分析理论体系中，存在基本面分析和技术分析两大流派，本书提供的方法或许可以称作“心理分析”，它是原有分析体系的补充和辅助...
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从长安到罗马 汉唐丝绸之路全程探行纪实 下
王蓬著2018 年出版588 页ISBN：9787551313353作家王蓬曾历时十年踏访蜀道。从1983年西出兰州，至今已西行20余次，经关陇河西、塔里木河流域、天山南北，西南至帕米尔高原、玄奘取经之地古印度的健陀螺，直到濒临阿拉伯海的卡拉奇。西则穿越阿尔卑斯山抵达地中...
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长安与河北之间 中晚唐的政治与文化
仇鹿鸣著2018 年出版381 页ISBN：9787303240739中晚唐政治史研究在过去十多年经历了突飞猛进的发展，已成为中古史研究中最令人瞩目的焦点之一。这其中，包括大量中晚唐墓志在内的新出石刻资料的刊布与整理，无疑是推动其发展的重要外因。而新世纪以降，中古学界...
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淘宝客服 把任何东西卖给任何人
新突破电商编著2017 年出版226 页ISBN：9787121308932本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流.....