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《公共图书馆服务规范》应用指南
王世伟，张涛编著2013 年出版202 页ISBN：9787501349166标准规范作为数字图书馆建设的基础，是开发利用与共建共享资源的基本保障，是保证数字图书馆的资源和服务在整个数字信息环境中可利用、可互操作和可持续发展的基础。本书介绍了公共图书馆服务规范编制的背景、...
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公共交通通行能力和服务质量手册 原著第2版
杨晓光等译2010 年出版550 页ISBN：9787112115150本手册内容包含：研究背景、数据、各种公交图表，并提供从乘客角度评价公交的可达性和服务质量的体系；常规公交、轨道、货车、公交场站和枢纽的通行能力的定量计算方法；典型问题举例。《公共交通通行能力和服务质...
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铁路货车车体及落成段修作业基本规范
陈雷，黄毅编著2009 年出版634 页ISBN：9787113096113本书为《铁路货车段修作业基本规范》丛书之一，以《铁路货车段修规程》以及《铁路货车段修检测技术》为依据，以《铁路货车段修基本工艺》所规范的工艺内容为主线，根据铁道部颁发的有关文件、电报要求编写，含《铁...
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铁路货车转向架段修作业基本规范
陈雷，黄毅编著2009 年出版157 页ISBN：9787113096113本书为《铁路货车段修作业基本规范》丛书之一，以《铁路货车段修规程》以及《铁路货车段修检测技术》为依据，以《铁路货车段修基本工艺》所规范的工艺内容为主线，根据铁道部颁发的有关文件、电报要求编写，含《铁...
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急诊质量管理网络建设标准及规范
宋建宗主编2013 年出版221 页ISBN：9787552612813本书是由一批经验丰富的急诊临床一线医生编写的急救标准相关用书。全书共十章，包括急诊质量管理网络建设与管理规范、二级以上医院建设与管理规范、市中心卫生院急诊科建设与管理规范、社区医疗服务站和个体...
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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金融服务业中的质量管理体系
吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
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物业服务质量管理研究与实践
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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护理工作场景服务规范与语言沟通
陈兰主编2010 年出版132 页ISBN：9787308076548沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺。本书搜集...
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酒吧精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093307本书主要分为三大部分：酒吧组织架构与人员配置部分，讲述了酒吧组织架构、酒吧人员配置、酒吧作业特点等内容；酒吧精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服...