商业企业财务管理与分析

会展管理与服务 第5版

物业维修服务与管理

本书重点介绍了建筑物的查勘与鉴定、房屋地基基础及地下室的维修与养护、砌体结构的维修与养护、钢筋混凝土结构维修与养护等。

餐饮服务与管理

本教材以餐饮经营活动的业务运作流程为主线，本别从餐饮组织、餐饮营销、菜单设计、餐饮原料管理、厨房生产管理、餐厅服务管理、酒水管理等方面进行系统讲述，内容详尽且实用性强。...

旅游饭店服务与管理

本教辅与小学英语教科书配套使用，内容以课本为基础，复习巩固，适当扩展，适合学生假期练习。

图书馆管理策略与阅读服务创新研究

现代班组精细化管理操作实务

本书从精细化管理的本质出发，在剖析现代企业班组管理中存在问题的基础上，对现代企业班组的基础管理精细化、现场管理精细化、质量管理精细化、安全管理精细化、人员管理精细化以及班组精细化管理文化建设、确...

工厂精细化管理丛书 工厂主管实战技巧 优良品质管控

本书从工厂优良品质管控方面，阐述了工厂品质管理活动的核心工作。通过大量的管理方法、流程、制度、图表、工具，生动、直观地介绍了工厂管理活动的实施办法、操作技巧和操作步骤，针对工厂品质管理活动问题，提出...

质量管理关键点精细化设计

本书围绕企业质量管理规划、质量体系建设、质量检验管理、质量控制管理、库房质量管理、不合格品管理、服务质量管理、计量器具质量管理、质量成本管理、质量改进管理、质量管理绩效等11类质量业务事项，提炼...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...