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远程教育ISO9001：2000质量管理实务
高澍苹主编2007 年出版267 页ISBN：7506646773本书展示了北京大学医学网络学院的质量管理体系文件的范例，全书的质量管理体系文件严格按照GB/T 19001-2000 （idt ISO 9001:2000）标准编制。全书分为3个部分：第一部分为质量手册，第二部分为程序文件，第三部分为质...
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工会服务创新与学习型组织建设实务
章铮，杨冬梅编著2013 年出版238 页ISBN：9787505121324本书为社会转型期工会建设与创新管理实务系列丛书中的一种，作者为中国劳动关系学院工会学院院长，和北京大学光华管理学院中国劳动人口年龄结构及农民工群体研究专家。本书是为各级工会创建学习型组织这个新时...
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企业质量管理及实施ISO9000族标准实务
杨永华，张进编著1999 年出版430 页ISBN：7806540121随着国际贸易日益频繁，质量竞争越来越激烈，质量体系认证在全球正发挥愈来愈大的作用。在世界各国，没有质量，就没有明天的观念已深入人心。本书根据我国推行的国际通用的IS09000系列标准，以实用为出发点，向人们介....
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500强企业财务分析实务 一切为经营管理服务
李燕翔著2015 年出版270 页ISBN：9787111494959本书站在企业内部CFO与财务经理人的视角，结合外部分析师关注的财务报表分析与企业内部财务经理人关注的业务分析，希望给广大读者展现一个“企业财务分析”的完整框架。内容结构围绕以下四个问题展开：1.财务分...
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ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001质量 环境 职业健康安全一体化管理体系内部审核实务
广东出入境检验检疫协会组编；杜惠明，张智勇主编2003 年出版516 页ISBN：7502618619本书介绍ISO9001 ISO14001 OHSAS18001三个管理体系进行整合及理解与实施。
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火电工程建设质量健安环管理实务
郑扬帆编著2006 年出版176 页ISBN：7508344472本书是介绍火电工程建设施工的质量、安全、健康与环境管理工作实务知识的专业读物。本书着眼于电力建设新形势下管理工作的新特点、新问题，根据国家和电力系统的有关安全生产的方针、政策、法律、法规和规章...
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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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2017年全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务
全国税务师职业资格考试教材编写组编2017 年出版439 页ISBN：9787567805408全套教材分为《税法1》、《税法2》、《税务代理实务》、《税收相关法律》、《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广...