遗留系统的现代化改造 软件技术、工程过程和业务实践

本书展示了怎样增量地对遗留系统进行现代化改造，它使用和扩展了在《用商业组件构建系统》一书中描述的方法和技术，尽早在概念阶段使用工程专业知识，以确保制定现实的和全面的计划，本书特别描述了一个广泛的案例...

物业精细化管理与服务系列 公共物业·商业物业·工业物业管理与服务

本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业......

从零开始学采购 供应商管理与采购过程控制

为帮助学习者快速掌握采购的相关专业知识和实战技巧，本书从基础的采购模式切入，广涉财务知识、供应商管理、谈判合同、仓储盘点、成本控制等，多角度、全方位地解析采购的专业内容。使学习者充分了解和掌握打造...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

餐饮服务与管理

本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

管理咨询的神话

本书提出学习管理的最佳方法是在实际工作中总结。

建筑工程施工技术标准 4 电梯工程施工技术标准

本标准包括：《钢结构工程施工技术标准》、《电梯工程施工技术标准》、《施工组织设计编制标准》、《施工技术交底编制与管理标准》、《建筑施工脚手架安全技术标准》、《施工现场常用垂直运输设备技术标准》...