客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

关键绩效指标 kpi的开发、实施和应用 原书第3版

临床肝脏病学进展 原书第3版

本书将基础研究和临床紧密结合，详细阐述了目前肝病方面的最新进展和方向，全面论述了各种肝炎的诊治、HIV和肝移植等内容，还囊括了HCC等慢性肝病并发症及最新评估方法，以及自免性肝病和非病毒性代谢性肝病进展等...

Spring实战 原书第3版

本书分成三部分。第一部分展示了Spring框架的两个核心特性：依赖注入和面向切面编程。第二部分以第一部分介绍的DI和AOP特性为基础，叙述了如何将这两个概念应用到应用程序的数据和业务层中。第三部分介绍了Spr...

光伏系统工程 原书第3版

本书全面介绍了光伏系统设计方面的工程基础知识，并从光伏系统设计相关的电气、机械、经济和审美方面的理念、原因和方法三方面入手，深入浅出地介绍了能源生产及消费的背景，用于理解能源供给和需求的数学基础，太...

供应链物流管理 英文版·原书第3版

复分析 原书第3版

本书从现代数学的观点介绍复分析的基础知识与常用工具。全书共分为8章，主要包括：复数、复函数、作为映射的解析函数、复积分、级数与乘积展开、共形映射.狄利克雷问题、椭圆函数以及全局解析函数。此外，大部分...

互联网时代营销圣经：社会化媒体营销全流程策划指南　　第3版

室内设计商业手册 完全收益指南 原书第3版

本书的目的是定义，完善室内设计的商业流程。

准妈妈手册 原书第3版

本书是美国最权威的怀孕指南书籍，从怀孕准备到9个月孕期，再到生产之后的保养和养育新生儿指导，囊括了从生活点滴到医学常识的几乎所有问题，是准父母必备的生活用书。...