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服务创新战略 著名企业42个成功经营案例透视
张智翔,陈静编著2002 年出版300 页ISBN:7536659725中科普传媒经管书系:本书分析了当今中外著名企业的42个服务制胜、赢利的成功案例,为公司能够赢得“服务竞争”时代的竞争优势提供了具体的思路和方法。...
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酒店实习技能案例与透视
汤蓉岚主编;李跃军,林智理副主编2015 年出版148 页ISBN:9787563731824本书以台州学院旅游管理专业11级学生顶岗实习过程中撰写的案例为基础整理而成。全书分为酒店认知篇、服务技能篇、酒店管理篇和心理感悟篇几个部分,内容包括前厅服务、餐饮服务、客房服务等方面,有的针对技能...
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CDA数据分析师系列丛书 智能大数据SMART准则 数据分析方法、案例和行动纲领
(美)马尔著2015 年出版200 页ISBN:9787121270581本书提出一种SMART方法,助你建立智能业务,掌控大数据的力量,无论企业大小。全文结构依据SMART方法展开,每章讲解模型的一部分,然后提供一些有用的案例。全书共6章,第1章主要介绍当前使用大数据进行商业分析的一些...
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