酒店业的程序管理教程

刘波的酒店世界

本书精选了刘波室内设计公司的优秀作品，尤其是在高级酒店室内设计方面的杰作。设计方案新颖、独特，具有较高的参考价值。

在风景的极致 原生态酒店

希尔顿家族 永恒的酒店帝王

互联网+酒店 传统酒店的战略转型、营销变革与管理重构

本书主要内容包括三大部分转型、营销和管理，如传统酒店如何借“互联网+”实现O2O转型；酒店如何利用新媒体平台营销；互联时代如何实现酒店业绩的创新增长；学习东呈酒店在“互联网+”时代下，打造“云酒店”服务模...

酒店业的新曙光

酒店经理的沟通艺术

本书介绍了酒店经理需要掌握的对内对外沟通技巧。对内包括上行、平行、下行沟通；对外包括与宾客沟通及外部公关沟通。结合内外沟通的主要障碍，讲解实现内外有效沟通的技朽方法。...

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

解析酒店顾客的抱怨

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

世界上最美的酒店

本书精选了凯悦集团55家具有代表性酒店，这些酒店由知名设计师精心设计，既有传统的中西方风格，又有别具特色的异域风情，无愧为世界上最美的酒店。...