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客服管理的55个关键细节
张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
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数字化音乐教学软件设计与制作
甘玮，陈增照编2015 年出版132 页ISBN：7543091860本书依托华中师范大学国家数字化学习工程技术研究中心研发的starC数字课程教学系统，提出了信息化环境下，基础音乐课堂教育未来的教学模式和具体实施方案。参考目前国际上类似的教学案例成果，提出适合中国基础...
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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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叶片式流体机械的数字化设计与制造
赖喜德主编2007 年出版288 页ISBN：7561438524本书介绍了叶片式流体机械研究开发过程的数字化设计与制造的理论及技术和最新进展，全书共分五部分16章，内容涉及叶片式流体机械的流体动力学数字化设计、几何数字化设计、性能预测及优化设计、数字化制造基础...
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构建数字化样机-Pro/ENGINEER Wildfire钣金设计与三维布线
黄国振编著2006 年出版451 页ISBN：7115149933本书讲解了利用Pro/ENGINEER Wildfire 2.0构建数字化样机的步骤和方法。
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机械产品数字化设计技术
龚友平主编2014 年出版255 页ISBN：9787111443087本书立足于工程设计及应用实际，以“数字功能样机”实现的关键技术为主线，介绍了数字功能样机建模基础，模型二次开发技术，仿真模型建模基础及仿真界面定制技术，数字功能样机有限元分析技术。在突出基本内容基础上...
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数字化建筑设计方法入门
孙澄宇著2012 年出版95 页ISBN：9787560849072数字化建筑设计原理的教学依托于数字化设计方法理论与计算机软件技术，所以该教材分为理论与上机实验操作两部分内容。注重数字化建筑设计思想方法的讲解，并将支撑其的工具软件进行类型与功能的抽象。这样一来...
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产品数字化设计理论与方法
刘夫云著2016 年出版237 页ISBN：9787302432999主要内容为基于复杂网络的产品族结构管理与优化技术、产品变型设计技术、零件变型设计技术、装配件变型设计技术、精度变型设计技术、满足工程约束条件的变型设计技术理论与方法。同时包含产品配置设计关键...