公共关系 理论、实务与技巧

本书共15章，从公共关系的基本概念、产生与发展，职能与原则，机构与人员，对象与程序，专题活动与人际交往，演讲艺术与公关广告到公关活动模式与危机处理，公共策划与CI战略，国际公关以及案例习题的思考与提示（供......

现代精神分析“圣经” 客体关系与自体心理学

迈克尔·圣·克莱尔对精神分析思想的两个重要分支——客体关系和自体心理学，提供了一个清楚易懂的概要和评述。他探究了在这一领域的8位理论家的思想以及治疗方法：梅兰妮·克莱茵、W.R.D.费尔贝恩、D.W.温尼...

公共关系理论与实务

本书一共分为6个章节。分别为认识公共关系、公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理和公共关系社交礼仪以及附录部分组成。本书各章内容由“知识目标”、“技能目...

公共关系理论与实务

本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公关礼仪与演讲、危机处理及等诸多方...

利害学论纲 “主客体关系”工程设计草图之三

客户关系管理理论与实务

本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...

公共关系理论与实务

本书保持第一版生动版面和务实知识体系优点的基础上，进一步将理论与实际相结合的特点，用案例引领教学的方式来编写本书，尽量做到使灰色的理论有丰富多彩的实践来说明；在案例内容上去旧更新，去掉不合时宜的案例，.....

公共关系理论与实务

本书根据高职高专学生的教学要求和特点，本着实用性和适应性、发展学生智力和培养学生能力相统一的原则，对公共关系的理论和实务进行了合理安排。本书突出职业教育以能力为主线的特色，注重应用型、技能型和外向...

客户关系管理理论与实务 第2版

全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...

公共关系理论与实务 第2版

《21世纪高校规划教材•公共关系理论与实务》为适应高职高专经济、管理、经贸、旅游等专业的公共关系教学需要而编写，是21世纪高校规划教材。《21世纪高校规划教材•公共关系理论与实务》主要内容包括：公共关...