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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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服务 打造一个卓越的服务型企业
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...
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带好队伍用好人 打造强势部门经理 中层经理五项修炼
李泽尧著2017 年出版226 页ISBN：9787545451580本书作者结合中国人传统思想和思维模式，用心重整管理学思想和体系，形成一套自己独具特色、实用、实战、有效的管理体系。全书聚焦目标——管理做什么：角色管理;独善其身——从我做起：自我管理;调动队员——直指...
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父母教养杰出孩子要做的50件事 让孩子从平凡到卓越的教养捷径
陈静著2009 年出版250 页ISBN：9787807533573本书是一部为现代孩子的家长怎样教育孩子而开启的知识宝典。书中通过作者亲自经历和与学生家长等共同探讨得出的丰富经验，帮助父母们为怎样教育好孩子得到启发。...
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追求企业卓越 核心竞争力打造方略
王金凤，白彦壮著2003 年出版279 页ISBN：7501757941《追求企业卓越:核心竞争力打造方略》首先从打造核心竞争力是时代的要求入手，介绍了企业核心竞争力的理论起源和特点，从整体上对如何打造企业核心竞争力进行了阐述，其次，通过对中外企业成功经验案例的总结和原...
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五项修炼 打造卓越企业的王者心法
蔡行知著2013 年出版214 页ISBN：9787302337911本书是指企业经营管理中如市场营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、战略管理、技术研发和企业文化管理等所有活动都可以梳理归纳为简单而重要的五方面事务，即明道、树人、取势、优术和立法，简称为“...
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经理人卓越管理读本 创新经营篇
金丹主编；俞剑平编著2001 年出版394 页ISBN：7806552286本书分10章讲述了企业战略谋划、创新经营的科学预测、个性化经营、形象经营、情感经营、资本运营等内容。
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打造系统，复制总经理
洪豪泽著2013 年出版193 页ISBN：9787550219557本书是一种经管培训类型的书，主要讲述和探讨了在企业规模不断扩大、分公司越开越多的发展过程中，企业老板如何为众多分公司甚至整个企业培养出优秀的CEO，并提供了一整套可以落地的培养CEO的公式、方法以及步骤...