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酒店前厅服务细节与作业流程手册 图解版
段青民编著2013 年出版203 页ISBN：9787115299697本书主要通过实景图片和作业流程操作规范，帮助酒店对前厅部员工开展细节培训工作。本书包括预订服务、接待服务、礼宾服务、总机服务等八个板块，理念新颖，可操作性强。...
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科技情报服务绩效与案例
夏太寿，薛飞主编；孙斌，周晓明副主编2012 年出版396 页ISBN：9787564135126本书以六大主要业务部门的业务与服务工作为整体框架，着重突出“三个面向”（面向政策管理决策、面向企业创新、面向社会发展）服务方针，力图多角度、全方位展现科技情报研究、科技统计分析、科技文献信息服务、科...
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企业公共关系案例解析
樊帅主编2017 年出版449 页ISBN：9787302472063本文将企业公共关系知识体系分为5个板块，分别是公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系活动、公共关系危机管理及公共关系前沿。每个板块根据重要及核心知识点进行多案例的展示。其中，每个知识点有一个主...
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海洋公共管理评论 2015卷
王琪主编2015 年出版349 页ISBN：9787567009028本书为论文集，是中国海洋大学MPA中心研究生对海洋公共管理方面的相关论述。全书各篇论文对海洋公共管理方面的案例进行了评述，对海洋公共管理事务作出了合理剖析，理论联系实际，汇集了对海洋公共管理领域的思考，...
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公共事业管理实验教程
冯桂平主编；卢小君，孙岩，马永驰副主编2016 年出版194 页ISBN：9787568503877本实验教程立足于公共事业管理专业人才的培养目标与要求，结合近年来实验教学的实践，精心选取了经过多轮实验教学实践的课程，在充分总结实践教学经验与教学成果的基础上编写而成，是涵盖公共事业管理专业主要学科...
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公共管理评论 VOL.15
巫永平主编2014 年出版168 页ISBN：9787302352921《公共管理评论》是由清华大学公共管理学院主编、清华大学出版社出版的一份公共管理和公共政策的专业学术出版物，每年出版两卷。《公共管理评论》坚持学术为本，采用国际学术刊物通行的匿名审稿制度，倡导严谨的...
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银行服务礼仪标准培训
吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...