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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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计划生育优质服务创优报告集 2007
国家人口和计划生育委员会科学技术司编2008 年出版502 页ISBN：9787802027695为了提高我国的计划生育服务水平，国家人口计生委进行了创办计划生育优质服务先进单位评选活动，本书收编了有关先进单位的先进工作经验，便于其他省市学习交流。...
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吧台基础服务 非酒精饮料：学生用书
刘小红主编2008 年出版136 页ISBN：9787562143000本书主要介绍了茶叶、咖啡、饮用水、碳酸饮料等非酒精饮料的准备及服务，具体介绍了茶、咖啡等原料的产地、种类、特性及制备与服务。该书以培养学生从事实际工作的基本职业能力和技术应用为目的，理论知识以必...
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青海省突发公共卫生事件案例汇编（2000-20006年）
王晓节主编2008 年出版199 页ISBN：9787225032122本书对2000～2006年间青海省发生的部分公共卫生突出事件进行了整理、总结和简要分析。
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全国勘察设计注册工程师公共基础考试用书
本书编委会编2010 年出版245 页ISBN：9787111297277本书根据最新修订的勘察设计注册工程师公共基础考试大纲编写。内容涵盖了基础考试上午段的全部考试内容等。
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电子政府与服务型政府
李传军著2013 年出版240 页ISBN：9787506831079本书主要内容包括电子政府与服务型政府概述、电子政府发展与服务型政府建设、电子政府与政府创新、公共服务与电子公共服务、电子公共服务的应用模式。本书结构清晰、内容全面、深入浅出、可读性强，除适合公...
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