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美国谷物标准及质量评价方法
农业部种植业管理司，中国农业科学院农业质量标准与检测技术研究所编；王步军主编；钱永忠，祁葆滋副主编；王乐凯，王步军，王爽等译编2004 年出版267 页ISBN：7801413121本书内容包括营养与饮食相关知识指导，手术前后相关知识指导，及内、外、妇、儿等各种常见疾病知识指导、临终护理指导。
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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