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网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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客户服务部规范化管理工具箱 第2版
王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
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产品质量监督抽查实施规范 第一批 食品分册
国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司发布2008 年出版360 页ISBN：9787506650458本书汇集了48个食品领域产品质量监督抽查实施规范，包括粮食加工产品，食用油、脂及制品，酒类，糖果制品，水果制品，豆制品，茶叶，蔬菜制品，膨化食品等，涵盖了食品领域的主要产品及重点产品。每一个规范内容包括......
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用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集
中国银行业协会编2014 年出版216 页ISBN：9787504960436本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...
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医学实验室质量体系建设理论与规范
丁国良等主编2015 年出版553 页ISBN：9787560753669本书包括质量管理体系建设基本理论、检验（输血）质量管理体系建设的几个认证标准、 检验（输血）质量管理体系建设相关的法律法规、相关专业知识等方面的内容，并附有检验（输血）质量管理体系范本，包括质量手册、 ......
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生态纺织产品最新标准规范和技术应用及质量控制手册
周立平主编2004 年出版534 页ISBN：7884133849本手册共上中下三册。书中分为两部分内容，一部分是依据现行有效标准规范，阐述了纺织产品在各个生产环节中的安全技术；另一部分是相关产品的质量控制方法。 ...
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高职教育服务质量评价理论与方法
朱国锋著2004 年出版212 页ISBN：7563217738本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...
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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...