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客户服务团队管理

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任锡源主编；宋宏磊，宋洪波副主编2012 年出版235 页ISBN：9787513607698
本书为高自考、职业资格考试教材。
输血服务的管理

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（匈）霍兰（Hollan，S.R.）等编著；李猍等译1992 年出版162 页ISBN：7117016876
著者原题无汉译名:本书从输血管理的各个方面提供了全面的指导
旅游饭店客房管理

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（美）塔克尔（Tucker，G.），（美）斯尼德（Schneider，M.）著；赵秀英等编译1991 年出版518 页ISBN：7805361010
Red Hat Linux 9系统管理与服务器配置

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杨宗德，刘福刚，邓玉春编著2007 年出版412 页ISBN：7115161186
本书以Red Hat Linux 9为介绍对象，重点介绍Linux操作系统的系统应用及管理、网络服务器配置和程序开发等知识点。主要包括Linux系统应用及管理（Linux操作系统的安装、X11环境、基本系统命令、用户管理、软件...
城市公共交通服务管理

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北京市公共交通总公司编委会编1996 年出版200 页ISBN：7112029597
济南文化工作管理服务指南

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邹卫平主编2003 年出版448 页ISBN：
现代旅游服务业督导管理

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蔡树棠著2004 年出版0 页ISBN：
服务运营管理

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（美）Richard Metters，（美）Kathryn King-Metters，（美）Madeleine Pullman著；金马译2004 年出版335 页ISBN：7302091056
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
顾客服务感知管理

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陈国平著2008 年出版216 页ISBN：9787216055932
本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。
服务协议管理导论

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（南非）本永，（英国）约翰斯顿著2008 年出版104 页ISBN：7302168814
本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。