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现代饭店服务质量管理
付钢业著2005 年出版225 页ISBN：7806536418本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...
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完善中国特色医疗保障体系研究报告
中国医疗保险研究会组织编写2015 年出版440 页ISBN：9787516711590涉及从医疗保险制度建设宏观顶层设计到微观管理的各主要方面，对我国医疗保障体系的长远建设、门诊统筹的探索、医疗保险公共服务能力建设、谈判机制的建立、关系转移接续政策的完善以及公立医院改革等多个方...
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江苏物流服务业发展研究报告 2016
乔均主编2017 年出版266 页ISBN：9787305184314物流行业作为一个热门产业，江苏省又是经济大省，有必要对江苏物流产业发展进行研究。本书由总论、地区篇、行业片、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次...
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图解服务的细节 店铺服务体验师报告
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
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