为谁而谋 美国思想库与公共政策制定

本书主要介绍美国思想库的定义、起源、分类及其作用与意义，包括思想库的历史发展及对我国政府建设的积极作用。

网络教育服务质量管理体系规范研究

本书把网络教育放在学习化时代的层面上考虑，提出网络教育的服务性特点，关注为学习服务，为学习者服务。提出了网络教育服务质量评价模型和基本框架、动态模型、评价机制和管理体系规范等。...

社区公共卫生

本书共分13章分别阐述了传染病，慢性非传染性疾病、预防接种、疾病监测、突发公共卫生事件应急处置、健康教育与健康促进、职业卫生与职业病、儿童卫生环境卫生、食品营养与卫生、消毒与医院感染控制、精神心...

随机服务系统的理论与实务

为了能够建立一个优良的服务系统，并使之有效运转，必须先要清楚地了解在不同条件下，系统行为以及状态的变化，并以此作为设置服务系统和运作规则的依椐。第一章讨论什么是系统行为以及衡量其绩效尺度的基本概念以...

旅游服务礼仪

本教材共5个模块：绪论、基本礼仪、饭店礼仪、旅行社礼仪、国际交往礼仪及我国主要客源国（地区）习俗和礼仪。主要是：基本礼仪中的4个项目内容如仪容仪表礼仪和仪姿仪态礼仪进行了整合，并对饭店礼仪中的餐饮部礼仪...

责任与服务意识

本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任...

现代公共关系理论与实践探索

本书用简洁明快的语言介绍了现代公共关系的理论知识，强调了学科建设的理论性与实践性紧密结合的原则，使读者获得更广泛的学科内容。同时，针对高校实际，尤其是大学生的实际，力求提升大学生的公关意识与公关能力，.....

公共部门人力资源管理 第2版

本书主要讲述了公共部门人力资源管理的范畴，公共部门的人力资源规划，公共部门的工作分析、分类和评价，公共部门人力资源的入口管理，公共部门人力资源的绩效评估，公共部门人力资源报酬管理，公共部门人力资源的培.....

安徽省突发公共卫生事件处置技术方案

本书所介绍的方案包括各类突然发生、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物与职业中毒等引起的各类公共卫生事件。...

面向贫困学子 服务西部开发 “西部开发助学工程”资料汇编