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让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

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（美）奇普·R·贝尔比里耶克·R·贝尔著；黄巍巍张毅斌译2005 年出版192 页ISBN：7121006731
客户管理与客户服务导论

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戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
电话拜访客户细节训练赢得客户的29个关键电话细节

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西岳编著2005 年出版169 页ISBN：780155941X
本书主要针对电话拜访的一些重要细节，结合案例和故事进行阐述。
如何与客户签合同与客户签合同必备的95种技巧

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何宇华编著2007 年出版416 页ISBN：7501775516
本书介绍如何与客户签合同。
如何高效拜访客户羸得客户的49个关健拜访细节

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西岳，尹莉编著2005 年出版159 页ISBN：7530432583
本书讲述了直销员如何提高拜访客户技能的49个关键细节。
成功的全球客户管理管理全球客户的重要战略和工具

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（美）凯文·威尔森（Kebin Wilson）等著；周光尚，王慧译2003 年出版201 页ISBN：7115109745
成功赢得新客户新客户是企业新的利润增长点

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陈企华主编2003 年出版367 页ISBN：7506425173
顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

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郑宏峰编著2006 年出版248 页ISBN：7504457353
本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。
客户关系管理深度解析执行以客户为中心的企业转型策略

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ARC远擎管理顾问公司编2003 年出版175 页ISBN：7302061165
行业报表使用手册

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北京用友软件（集团）有限公司1998 年出版304 页ISBN：