顾客满意服务准则12讲

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

图解专利法 专利知识12讲

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申论教程 知识点 考点 解题技巧 历年试题及答案

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社群营销 方法、技巧与实践

“社群营销”现在是一个很火的词，貌似比让外人雾里看花的“小米模式”的“粉丝经济”更高大上，似乎是互联网营销的新出路。本书从概念到实操，为你全面剧透社群营销的玩法，并提供大量丰富的实操案例，总结社群运营...

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全国中学生优秀作文方法与技巧一百种

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会计基本功 实用方法与操作技巧指南 下

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