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旅游景区服务与管理

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王雅丽，周丽君主编2008 年出版163 页ISBN：7560250830
旅游景区服务与管理

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廖建华，贺湘辉主编2011 年出版232 页ISBN：7512106703
服务市场营销管理

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（美）克里斯蒂·格鲁诺斯（Christian Gronroos）著；吴晓云，冯伟雄译1998 年出版316 页ISBN：7309019687
客房服务与管理

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国家旅游局人事劳动教育司编1994 年出版370 页ISBN：7563705384
暂缺《客房服务与管理》简介
涉外饭店管理与服务

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牛崇荣，卢存岳著1993 年出版483 页ISBN：722201215X
汽车售后服务管理

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宓亚光编著2006 年出版358 页ISBN：7111174070
本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。
为了光明的事业国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

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国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299
本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
高等学校电子与电气工程及自动化专业“十一五”规划教材过程控制系统及工程

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杨为民，邬齐斌主编；张彦军，赵艳东副主编2008 年出版270 页ISBN：9787560620084
《高等学校电子与电气工程及自动化专业"十一五"规划教材？过程控制系统及工程》结合过程工业的特点，综合应用控制理论及自动化仪表和计算机等控制工具的知识，全面介绍了传统的和近30年来出现的各类过程控制系统...
服务管理

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蔺雷，吴贵生编著2008 年出版474 页ISBN：9787302180487
本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...
康乐服务与管理

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杨海清主编2010 年出版203 页ISBN：9787811346473
本书根据现代康乐活动和发展现状和趋势，结合康乐服务的特点，重点介绍了康乐服务的管理。