旅游服务业英语 看这本就够

《旅游服务业英语，看这本就够》本书涵盖了旅游服务各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习.....

银行礼仪与网点标准化服务培训

对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...

动车组检修技术专业国际化教学标准 公共与基础课程

城市公共空间建设的规划控制与引导 塑造高品质城市公共空间的研究 shape better character of urban public space

本书关注城市规划在塑造满足使用者需要的城市公共空间上的作用，以如何通过对城市公共空间建设实施规划和引导提高城市公共空间品质研究主题，展开广泛的讨论强调从使用者的角度评价公共空间品质，并以满足使用者...

导游服务实务教程

本书分上中下三编。上编：导游服务理论篇，阐述导游服务的基本理论；中编：导游服务实务篇，着重讲授关于导游服务的基本能力，地陪、全陪、海外领队的服务程序和规范，旅游故障的预防和处理；下编：导游服务知识篇，......

海事公共管理研究

本书为吴兆麟教授指导的二十一位MPA研究生所作的学位论文的汇编。这些MPA研究生在其学位论文选题、研究和写作中，力图运用所学到的公共管理和公共服务的基本原理、原则和方法，紧密联系海事系统工作实际，深入分...

银行卡客户服务

银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...

零售业服务创新探索研究

本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...

卫生服务市场营销管理

本书较为全面系统地介绍了卫生服务市场与管理的基本理论和基本知识，主要内容包括卫生服务与服务体系，卫生服务市场营销战略，市场管理，卫生服务消费者购买行为，卫生服务目的市场选择，卫生服务产品策略、价格策略.....

中国服务业发展与财税政策研究

服务业的发展也同样离不开市场与政府两个方面的作用，一方面需要市场发挥基础性作用，另一方面由于市场失灵和市场缺损的存在，也需要政府部门有所作为，创造有利于服务业发展的良好环境。公共财政的框架。...