北京奥运会 残奥会 残疾人服务通用知识读本

本书介绍北京奥运会（残奥会）助残通用知识。

社会性别视角下的公共决策 2001-2010

本书以社会性别为视角，从宏观政策研究、社会参与、妇女社会保障的政策研究、与婚姻家庭有关的法律政策研究等方面探讨社会性别主流文化政策下，上海妇联的有关对策和探索。...

党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试专用教材 公共科目 上

乡村旅游服务与管理

该书是通过农旅结合的新模式，实现农业的多项、多次增值，开辟一条由传统农业走向三高农业与旅游业完美结合的效益型农业发展之路。把农业生产、科技应用、艺术加工和游客参加农事活动等融为一体，供游客领略在其...

尊“柜”服务 打造优秀社区银行

本书内容充实，案例丰富，作者详细介绍了什么样的银行网点服务才能满足顾客的要求，如何提升银行网点的服务质量，怎样有效进行柜面营销等问题，帮助银行业从业人员掌握银行工作的知识和技巧，使工作更顺畅，能更好地......

商务服务业体系建设与发展 第10辑

本书包括服务业行政、综合政策、综合服务也发展规划、银行与信托、证券、保险、彩票管理、旅游业、会议会展、医疗卫生、养老服务、政府信息公开等二十一个专栏。...

酒店服务业英语口语

本书涵盖200多个经典会话场景，囊括酒店服务业的方方面面，让读者一本在手，轻松应对各种话题难关。本书的编写，采用的都是贴近生活且使用频率高的句子和对话，对话内容生动活泼、地道实用，反映了英美日常口语的真实....

饭店业服务质量影响因素研究

本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...

景区接待服务

随着旅游进入大众化时代，我国旅游景区的接待服务质量亟待提高，由于景区接待质量存在一定问题，和目前我国旅游大众化时代的旅游需求产生了一定的矛盾，因此，我们需要一本专门针对景区接待服务的书籍来指导景区接待...

中国公共资金边际成本研究

为深入贯彻落实党的十八大以来中央关于深化干部人事制度改革、加强干部队伍建设的一系列部署和要求，实现对税务干部岗位能力提升的科学量化管理，根据国家税务总局《关于加强平时考核、推行数据化管理、促进税...