世界冠军的烘焙甜点

这是一本烘焙甜点教程书。本书集结巧克力、塔类、奶酪布蕾类、饼干类、杯装蛋糕类、果冻软糖类、蛋糕卷类、夹层蛋糕类共8大类常见甜点，由得过甜点大赛世界冠军的杨嘉明师傅亲自传授其制作技巧，容易上手！超过9...

像冠军一样教学 引领学生走向卓越的62个教学诀窍

世界冠军教练的乒乓情缘

本书作者为中国国家乒乓球队最早的运动员和教练员，也是新中国乒乓球运动辉煌历史的创造者和见证者。作者在本书中以亲身经历回顾并再现了中国运动员在世界锦标赛中顽强拼搏、智勇双全、为国争光的事迹。...

顾客服务现用现查 电话服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

卖 透视顾客心

本书分为三个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果，以诙谐通俗的笔触，说明了零售过程中顾客的行为。第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访，进一步说明：如何走进顾客心里。第三部分介绍了最...

服务业顾客忠诚研究

在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

顾客服务现用现查 上门服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

风采与业绩：金溪县人大工作采撷

本书为金溪县十五届人大5年来的优秀代表事迹、专题调研报告、经验交流文章。文字内容由以上三部分组成。图片内容为金溪县十五届人大工作花絮，领导视察，人大会议等。...

小器之王 中国“隐形冠军”梁伯强

本书介绍了中国圣雅伦公司首席执行官梁伯强是如何经营管理公司的。圣雅伦公司是专门从事指甲钳生产的企业，本书除了介绍企业管理的经验，还介绍了企业发展、壮大的过程。...