商业银行零售业务新视点

本书结合近些年人们的日常生活发生的重大变化，对商业银行零售业务发展的新环境进行了分析，提出了新的实施策略、经营文化，并对未来的发展的进行了展望。在这个科技、经济环境飞速发展的环境下，商业银行的经营也...

大数据商业分析 整合大数据与业务流程的高级商业分析指南

民政业务培训教材

本书是对民政干部培训的教材。全书对民政业务基本常识作了详细阐述。

纳税业务核算技能与案例

本书介绍了与纳税业务有关的全部企业会计基本技能与处理。

经理人HR技能训练手册

非人力资源经理往往因工作绩效或工龄得以晋升，他们对人力资源管理认识不清，易造成人才流失，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理知识，企业的综合效益将提高40%！本书是部门经理提....

商业银行业务与经营

本书是定位于应用型本科金融学专业的专业课教材，全书分为三大篇：基础篇、业务篇和管理篇，共13章，阐述了商业银行业务与经营的基本理论、基本知识和基本技能，体系完整，应用性突出。本书的优点在于：脉络清晰，以......

银行业务规范

本书依据我国已出台的金融及其相关法律、法规，并着眼于国际金融业通行的规章、办法，就我国银行业务的整体运营和实际操作，做出了具体的解释，以保障我国银行业务真正做到依法规范经营，防范和化解金融风险，实现稳.....

有效与客户沟通的55个技能

对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书提供了销售员必需掌握的57个销售沟通策略，针对销售的各个环节给出了实战情景对话...

客户服务培训法 新装改订版

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...

客运企业与站（场）经理人培训教材

本书是浙江省道路运输经理人培训系列教材之一，主要介绍客运企业生产管理、客运企业营销管理、客运企业人力资源管理、客运企业财务管理等知识。...